在老龄化社会加速到来的今天，如何让老年人享受到便捷、安全、贴心的金融服务，已成为社会关注的重要议题，成都作为中国西部的经济与文化中心，近年来积极探索“养老+金融”服务新模式，通过打造特色养老银行网点，推动金融服务零距离、人性化、适老化,真正让老年群体感受到金融服务的温度与便利。
随着人口结构变化，我国老年人口比例持续攀升，老年人对金融服务的需求具有其特殊性：他们需要办理储蓄、取款、养老金发放等基础业务；他们对智能设备操作不熟悉，对金融风险的防范意识较弱，更倾向于面对面的服务方式，传统银行网点往往存在排队时间长、智能设备使用门槛高、服务流程复杂等问题,使得许多老年人在享受金融服务时面临诸多不便。
为应对上述挑战，成都多家银行率先推出养老特色网点，以“金融服务零距离”为核心理念，从网点环境、服务流程、产品设计等多个维度进行优化,切实满足老年人的需求。
适老化改造，营造温馨环境 成都养老银行网点在硬件设施上做了大量适老化改造，网点内设有无障碍通道、防滑地面、休息专座，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民物品，窗口高度、座椅设计均考虑到老年人的身体特点，提供更加舒适的服务体验，部分网点还开辟了“养老金融专区”，通过暖色调装修和舒缓音乐,营造出如家一般的温馨氛围。
人性化服务，消除数字鸿沟 针对老年人不熟悉智能设备的问题，成都养老银行网点推出“一对一”助老服务，工作人员主动帮助老年人使用ATM机、智能柜台，甚至上门办理业务，网点还开设金融知识讲堂，定期普及防诈骗知识、移动支付使用方法等,帮助老年人融入数字金融时代。
特色金融产品，契合养老需求 成都养老银行网点不仅提供传统业务，还推出多款专属金融产品。“养老储蓄计划”提供更高利率和灵活支取方式；“养老保险组合”兼顾保障与理财功能；部分银行还与社区、医疗机构合作，推出“养老一卡通”，集成金融、医疗、生活服务等多重功能，真正实现“一卡在手，生活无忧”。
社区联动，延伸服务半径 成都养老银行网点积极与街道、社区合作，将金融服务延伸至老年人身边，通过设立社区金融服务站、开展移动银行车巡回服务等方式，让行动不便的老年人在家门口就能办理业务，这种“网点+社区”的模式，有效缩小了服务距离,增强了金融服务的可及性。
成都养老银行网点的推出，受到了老年群体的广泛欢迎，许多老年人表示，网点的服务更贴心、更耐心，办理业务不再是一件“头疼事”，这一模式也在一定程度上减轻了银行柜面的压力，优化了资源配置，更为重要的是，它体现了金融机构的社会责任感,为构建老年友好型社会提供了可复制的经验。
尽管成都养老银行网点取得了显著成效，但仍面临一些挑战，如服务覆盖面有限、专业人才短缺等,可以进一步从以下方面发力：
成都养老银行网点通过“金融服务零距离”的实践，不仅解决了老年群体办理业务的实际困难，更传递了社会对老年人的关怀与尊重，这一模式是金融业顺应时代发展的创新之举，也是构建包容性社会的重要体现，随着更多地区和机构的加入，养老服务将更加智能化、人性化,让每一位老年人都能安享晚年。
